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LIVRAISON, RETOURS ET ÉCHANGES
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant la livraison Haomah Sports, les délais d’expédition, le suivi de commande, les colis non retirés, ainsi que les conditions de retour, d’échange et de remboursement.
Cette politique complète les Conditions Générales de Vente Haomah Sports. En cas de contradiction, les Conditions Générales de Vente prévalent.
Sommaire
Livraison : zones, tarifs et délais
Suivi de commande
Colis perdu ou endommagé
Colis non retiré ou retourné à l’expéditeur
Retours sous 30 jours
Premier retour offert
Échanges
Remboursements
Produits menstruels et règles d’hygiène
LIVRAISON
Zones de livraison
Haomah Sports livre dans le monde entier, à l’exception des territoires suivants :
Eswatini, Île de Man, Îles Pitcairn, Pays-Bas caribéens, Sahara occidental, Svalbard et Jan Mayen, Territoire britannique de l’océan Indien, Tokelau, Tristan da Cunha, Île de l’Ascension.
La livraison en HUB Armées n’est pas disponible.
Tarifs de livraison
La livraison en point relais est offerte en France métropolitaine, Corse incluse, sans minimum d’achat.
Les autres modes de livraison sont facturés selon le tarif indiqué au moment de la commande.
La livraison en Europe est proposée à partir de 6,70 €.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant validation de la commande, selon le mode de livraison choisi, le pays de destination, l’adresse renseignée et les tarifs transporteurs en vigueur.
Lorsque la livraison est indiquée comme offerte, cette gratuité s’applique uniquement au mode de livraison concerné et selon les conditions précisées sur le Site au moment de la commande.
Adresse de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse ou au point relais indiqué par le Client lors de la commande.
L’adresse de livraison doit être complète, exacte et permettre l’identification du destinataire. Elle doit correspondre à une adresse de résidence, à un point relais disponible, ou à l’adresse d’une personne physique clairement identifiée.
Les livraisons vers des hôtels, boîtes postales, adresses temporaires, lieux de vacances, adresses professionnelles non nominatives ou adresses insuffisamment précises ne sont pas garanties.
Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment son nom, prénom, adresse, adresse email, numéro de téléphone et point relais choisi.
En cas d’erreur, d’adresse incomplète, de point relais mal sélectionné, d’absence du Client ou d’impossibilité de livraison liée aux informations communiquées, Haomah Sports ne pourra pas être tenue responsable. Les frais liés à une nouvelle expédition resteront à la charge du Client.
Délais d’expédition
Lorsque les Produits sont en stock, les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Ce délai correspond au délai de préparation et d’expédition par Haomah Sports. Il ne correspond pas au délai de livraison final.
En période de forte activité, notamment soldes, opérations commerciales, fêtes, salons, lancements de produits, congés, ruptures temporaires, inventaires ou contraintes logistiques, les délais d’expédition peuvent être allongés.
En cas de précommande, un délai spécifique est indiqué sur la fiche produit ou dans l’email de confirmation de commande. Ce délai dépend du calendrier de production, du volume de commandes et des éventuelles contraintes de fabrication ou d’acheminement.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur choisi, du pays de destination, de l’adresse renseignée et des conditions d’acheminement.
Les délais de livraison affichés sur le Site ou communiqués par les transporteurs sont indicatifs et exprimés en jours ouvrés.
Haomah Sports ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté, notamment grèves, conditions météorologiques, perturbations logistiques, erreur d’acheminement, période de forte activité ou cas de force majeure.
Le Client reconnaît que Haomah Sports ne peut garantir la réception d’une commande pour une date précise liée à une compétition, un entraînement, un stage, un départ en vacances, un événement personnel, scolaire ou sportif, sauf engagement écrit exprès de Haomah Sports.
SUIVI DE COMMANDE
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué par email lorsque celui-ci est disponible.
Le suivi affiché dans l’espace client peut présenter un décalage technique. Le suivi de référence reste celui communiqué par le transporteur.
Il appartient au Client de suivre l’acheminement de son colis et de le retirer dans les délais impartis par le transporteur, notamment en cas de livraison en point relais.
Haomah Sports invite le Client à vérifier régulièrement ses emails, SMS et notifications du transporteur afin d’éviter tout retour automatique du colis.
COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ
Colis perdu
En cas de perte présumée ou avérée du colis par le transporteur, le Client est invité à contacter le service client Haomah Sports par écrit à l’adresse hello@haomahsports.com.
Haomah Sports pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur. Le traitement de la demande dépendra des conclusions communiquées par le transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi automatique ne pourra être effectué avant confirmation de la perte du colis par le transporteur, sauf geste commercial exceptionnel décidé par Haomah Sports.
Colis endommagé
Lors de la réception du colis, le Client doit vérifier l’état apparent du colis et des Produits.
En cas de colis ouvert, endommagé, reconditionné ou incomplet, le Client doit, lorsque cela est possible, formuler des réserves auprès du transporteur et contacter Haomah Sports dans les meilleurs délais à l’adresse hello@haomahsports.com.
La demande devra être accompagnée du numéro de commande, de photographies du colis, de l’étiquette de transport et des Produits concernés.
COLIS NON RETIRÉ OU RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
En cas de non-retrait du colis par le Client, de refus du colis, d’adresse incomplète ou erronée, d’absence répétée du Client, de point relais non retiré ou de retour automatique du colis à l’expéditeur, le colis pourra être retourné à Haomah Sports.
Le non-retrait du colis ne constitue ni une annulation automatique de la commande, ni une demande de remboursement, ni l’exercice du droit de rétractation.
Lorsque le colis est retourné à Haomah Sports pour un motif imputable au Client, le Client pourra demander par écrit :
une réexpédition, sous réserve du paiement préalable des nouveaux frais d’expédition et, le cas échéant, des frais de retour facturés à Haomah Sports par le transporteur ;
ou un remboursement des Produits, sous réserve que les Produits soient retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non utilisés, non endommagés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine, et sous réserve du respect des conditions légales et commerciales applicables.
Les frais de livraison initiaux restent dus lorsque la commande a bien été expédiée par Haomah Sports. Les éventuels frais de retour facturés par le transporteur pourront également être déduits du remboursement lorsque le retour est imputable au Client.
À compter de l’information adressée au Client concernant la réception du colis retourné, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour transmettre ses instructions par écrit.
À défaut de réponse dans ce délai, Haomah Sports pourra conserver le colis dans l’attente des instructions du Client ou proposer, selon les cas, une réexpédition aux frais du Client, un avoir ou, lorsque les conditions légales et commerciales sont réunies, un remboursement du prix des Produits retournés, hors frais de livraison initiaux, frais de retour et frais éventuels de traitement.
RETOURS SOUS 30 JOURS
Haomah Sports propose, à titre commercial, une politique de retour sous 30 jours à compter de la réception de la commande.
Cette politique commerciale complète le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi. Elle ne limite pas les droits légaux du Client.
Pour bénéficier d’un retour sous 30 jours, le Client doit formuler sa demande par écrit à l’adresse hello@haomahsports.com ou via l’espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Le Produit retourné doit impérativement être :
non porté ;
non lavé ;
non utilisé ;
non taché ;
non endommagé ;
non altéré ;
non odorant ;
complet ;
retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
Tout Produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et ne donnera pas lieu à remboursement ou échange, sauf défaut de conformité avéré.
Le simple non-retrait d’un colis, le refus d’un colis ou l’absence de réponse aux notifications du transporteur ne constitue pas une demande de retour valable.
PRODUITS MENSTRUELS ET RÈGLES D’HYGIÈNE
Les Produits Haomah Sports sont des vêtements techniques de sport avec protection menstruelle intégrée.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour un Produit menstruel porté, lavé, utilisé, taché, sali, odorant, endommagé, altéré, dépourvu de ses étiquettes ou retourné sans son emballage d’origine.
Tout essayage doit être réalisé par-dessus un sous-vêtement propre et sans contact direct avec la zone intime.
Cette règle s’applique notamment aux maillots de bain menstruels, sous-justaucorps menstruels, culottes menstruelles, shortys, shorts, leggings, cyclistes ou tout autre vêtement comportant une protection absorbante intégrée.
Cette restriction ne fait pas obstacle aux garanties légales applicables en cas de défaut de conformité avéré.
PREMIER RETOUR OFFERT
Haomah Sports prend en charge le premier retour d’une commande, uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine, Corse incluse.
Le premier retour offert s’applique à une seule demande de retour par commande.
Cette prise en charge est valable uniquement lorsque la demande de retour est acceptée par Haomah Sports et que le Client utilise l’étiquette de retour ou la procédure de retour transmise par Haomah Sports.
Si le Client choisit un autre mode de retour sans accord préalable de Haomah Sports, les frais engagés ne pourront pas être remboursés.
Le premier retour offert ne s’applique pas :
aux commandes livrées hors France métropolitaine ;
aux retours effectués sans demande préalable validée ;
aux Produits retournés portés, lavés, utilisés, tachés, endommagés, altérés, odorants, incomplets, sans étiquette ou sans emballage d’origine ;
aux retours liés à un non-retrait de colis, un refus de colis, une adresse erronée ou incomplète ;
aux retours de colis d’échange non retirés ;
aux demandes multiples de retour sur une même commande.
En cas de second retour, de retour partiel supplémentaire, de non-retrait d’un colis d’échange ou de nouvelle demande après un premier retour déjà pris en charge, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du Client, sauf défaut de conformité avéré ou accord contraire écrit de Haomah Sports.
PROCÉDURE DE RETOUR
Toute demande de retour doit être formulée par écrit à l’adresse hello@haomahsports.com ou via l’espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Le Client devra indiquer :
son numéro de commande ;
son nom et prénom ;
l’adresse email utilisée lors de la commande ;
le ou les Produits concernés ;
le motif de la demande.
Une fois la demande étudiée, les instructions de retour seront communiquées par email.
Le retour s’effectue sous la responsabilité du Client, sauf lorsque Haomah Sports fournit elle-même l’étiquette de retour dans le cadre du premier retour offert.
Haomah Sports recommande au Client de conserver une preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de sa demande.
Haomah Sports ne saurait être tenue responsable de la perte, du vol, de la détérioration ou du retard d’un colis retourné par le Client lorsque le retour n’a pas été effectué avec la procédure fournie par Haomah Sports.
ÉCHANGES
Un échange de taille ou de modèle peut être proposé par Haomah Sports à titre commercial, sous réserve de disponibilité des stocks et du respect des conditions de retour.
L’échange n’est pas un droit automatique distinct du droit de rétractation ou des garanties légales. Il constitue une faculté commerciale accordée par Haomah Sports.
Pour être accepté, le Produit retourné dans le cadre d’un échange doit être non porté, non lavé, non utilisé, non taché, non endommagé, non altéré, non odorant, complet, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
L’échange est effectué après réception et contrôle du Produit retourné.
L’acceptation d’un échange ne crée pas une nouvelle commande et ne prolonge pas le délai légal de rétractation applicable à la commande initiale.
En cas de non-retrait du colis d’échange, de refus du colis, d’adresse erronée ou incomplète, ou de retour du colis d’échange à Haomah Sports pour un motif imputable au Client, les frais liés à une nouvelle expédition seront à la charge du Client.
Le non-retrait d’un colis d’échange ne peut pas être assimilé à une demande de remboursement, à une annulation de commande ou à l’exercice du droit de rétractation.
Lorsque le Client a demandé et obtenu un échange, puis ne retire pas le colis d’échange qui lui est adressé, aucun remboursement automatique ne sera dû du seul fait du non-retrait du colis.
Toute demande de remboursement formulée après un échange sera examinée au regard des conditions légales applicables, de la date de la commande initiale, de la date de réception du Produit initial, de l’état du Produit retourné, de la nature du Produit, des règles d’hygiène applicables et du respect du délai légal ou commercial applicable à la commande initiale.
Lorsque le délai de retour applicable à la commande initiale est expiré, ou lorsque le Produit relève d’une exception au droit de rétractation pour raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées, Haomah Sports pourra refuser le remboursement.
AVOIR ET REMBOURSEMENT
Avoir
Le Client peut demander un avoir lors de sa demande de retour ou d’échange.
L’avoir est émis à titre commercial, selon les conditions communiquées par Haomah Sports, et pourra être utilisé sur une prochaine commande dans les conditions indiquées au moment de son émission.
Remboursement
En cas de retour accepté et conforme, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle Haomah Sports est informée de la décision de rétractation ou accepte la demande de retour.
Haomah Sports peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du Produit retourné ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de rétractation valable dans le délai légal, Haomah Sports rembourse le prix des Produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, dans les limites prévues par la loi. Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Dans le cadre de la politique commerciale de retour sous 30 jours, au-delà du délai légal de rétractation, Haomah Sports rembourse le prix des Produits retournés acceptés, sous réserve du respect des conditions de retour et d’hygiène.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un Produit retourné porté, lavé, utilisé, taché, endommagé, altéré, odorant, incomplet, sans étiquette, sans emballage d’origine ou ne respectant pas les règles d’hygiène prévues ci-dessus, sauf défaut de conformité avéré.
Une confirmation de remboursement est envoyée par email une fois l’opération effectuée.
CONTACT
Pour toute question concernant une livraison, un retour, un échange, un remboursement ou une commande, le service client Haomah Sports est joignable par email à l’adresse suivante :
Pour des raisons de traçabilité, toute demande liée à une commande doit être formulée par écrit.
Les demandes effectuées par téléphone, messagerie instantanée ou réseaux sociaux ne permettent pas, à elles seules, l’ouverture d’un dossier SAV.
