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Livraison & Retours
Mise à jour le 12 janvier 2026
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant la livraison Haomah Sports, le suivi de commande, les colis non retirés, ainsi que les conditions de retour, d’échange et de remboursement.
Cette page complète nos Conditions Générales de Vente. En cas de contradiction, les Conditions Générales de Vente prévalent.
Livraison
Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier, à quelques exceptions près.
La livraison en HUB Armées n’est pas disponible.
Tarifs de livraison
La livraison en point relais est offerte en France métropolitaine, Corse incluse, sans minimum d’achat.
Pour l’Europe, les frais de livraison sont à partir de 6,70 €.
Les frais applicables sont indiqués avant validation de votre commande, selon le mode de livraison choisi et l’adresse de destination.
Lorsque la livraison est indiquée comme offerte, cette gratuité s’applique uniquement au mode de livraison concerné et selon les conditions précisées sur le Site au moment de la commande.
Adresse de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse ou au point relais indiqué lors de la commande.
L’adresse doit être complète, exacte et permettre l’identification du destinataire. Elle doit correspondre à une résidence personnelle, un point relais disponible ou l’adresse d’une personne physique clairement identifiée.
Les livraisons en hôtel, boîte postale, adresse temporaire ou adresse professionnelle non nominative ne sont pas garanties.
Vous êtes seul(e) responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de votre commande. En cas d’erreur, d’adresse incomplète, de point relais mal sélectionné ou d’impossibilité de livraison liée aux informations fournies, Haomah Sports ne pourra pas être tenue responsable.
Les frais liés à une nouvelle expédition resteront à votre charge.
Délais d’expédition
Lorsque les produits sont en stock, les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Ce délai correspond au délai d’expédition par Haomah Sports. Il ne correspond pas au délai de livraison final.
En période de forte activité, notamment soldes, fêtes, salons, opérations commerciales, lancements de produits, congés ou contraintes logistiques, les délais peuvent être allongés.
Pour les précommandes, un délai spécifique est indiqué sur la fiche produit ou dans l’email de confirmation de commande.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur choisi, du pays de destination et des conditions d’acheminement.
Les délais affichés sont indicatifs et exprimés en jours ouvrés.
Haomah Sports ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté, notamment grèves, conditions météorologiques, perturbations logistiques, erreur d’acheminement ou période de forte activité.
Nous ne pouvons pas garantir la réception d’une commande pour une date précise liée à une compétition, un stage, un entraînement, un départ en vacances ou tout autre événement personnel, sauf engagement écrit exprès de notre part.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l’expédition, lorsque celui-ci est disponible.
Le suivi affiché dans votre espace client peut présenter un décalage technique. Le suivi de référence reste celui du transporteur.
Il vous appartient de suivre l’acheminement de votre colis et de le retirer dans les délais impartis, notamment en cas de livraison en point relais.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis semble perdu, contactez-nous à hello@haomahsports.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi automatique ne pourra être effectué avant confirmation de la perte du colis par le transporteur, sauf geste commercial exceptionnel décidé par Haomah Sports.
En cas de colis ouvert, endommagé, reconditionné ou incomplet, contactez-nous rapidement à hello@haomahsports.com en joignant votre numéro de commande, des photos du colis, de l’étiquette de transport et des produits concernés.
Colis non retiré
Si votre colis n’est pas retiré, refusé, non réclamé en point relais ou retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incomplète ou erronée, il pourra nous être automatiquement retourné.
Le non-retrait d’un colis ne constitue ni une annulation automatique de la commande, ni une demande de remboursement, ni l’exercice du droit de rétractation.
Lorsque le colis nous est retourné pour un motif imputable au client, vous pouvez nous contacter par écrit à hello@haomahsports.com afin de demander :
une réexpédition, sous réserve du paiement des nouveaux frais d’expédition et, le cas échéant, des frais de retour facturés par le transporteur ;
ou un remboursement des produits, sous réserve que les produits soient retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non utilisés, non endommagés, avec leurs étiquettes et leur packaging d’origine, et sous réserve du respect des conditions légales et commerciales applicables.
Les frais de livraison initiaux restent dus lorsque la commande a bien été expédiée. Les éventuels frais de retour facturés par le transporteur pourront également être déduits lorsque le retour est imputable au client.
À compter de l’information adressée au client concernant la réception du colis retourné, le client dispose de 14 jours calendaires pour nous transmettre ses instructions par écrit.
À défaut de réponse dans ce délai, Haomah Sports pourra conserver le colis dans l’attente des instructions du client ou proposer, selon les cas, une réexpédition aux frais du client, un avoir ou, lorsque les conditions légales et commerciales sont réunies, un remboursement du prix des produits retournés, hors frais de livraison initiaux, frais de retour et frais éventuels de traitement.
Retours sous 30 jours
Haomah Sports propose une politique commerciale de retour sous 30 jours à compter de la réception de la commande.
Cette politique commerciale complète le droit légal de rétractation de 14 jours. Elle ne limite pas vos droits légaux.
Pour demander un retour, vous devez nous contacter via votre espace client ou par email à hello@haomahsports.com, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
non porté ;
non lavé ;
non utilisé ;
non taché ;
non endommagé ;
non altéré ;
non odorant ;
complet ;
retourné avec ses étiquettes et son packaging d’origine intact.
Le packaging fait partie intégrante du produit. Un retour avec un packaging manquant, détérioré ou incomplet pourra entraîner un refus de retour ou un remboursement partiel, sous réserve des règles légales applicables.
Le simple non-retrait d’un colis, le refus d’un colis ou l’absence de réponse aux notifications du transporteur ne constitue pas une demande de retour valable.
Produits menstruels et hygiène
Les produits Haomah Sports sont des vêtements techniques de sport avec protection menstruelle intégrée.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour un produit menstruel porté, lavé, utilisé, taché, sali, odorant, endommagé, altéré, sans étiquette ou retourné sans son packaging d’origine.
Tout essayage doit être réalisé par-dessus un sous-vêtement propre et sans contact direct avec la zone intime.
Cette règle s’applique notamment aux maillots de bain menstruels, sous-justaucorps menstruels, culottes menstruelles, shortys, shorts, leggings, cyclistes ou tout autre vêtement comportant une protection absorbante intégrée.
Cette restriction ne fait pas obstacle aux garanties légales applicables en cas de défaut de conformité avéré.
Premier retour pour échange offert
Haomah Sports prend en charge le premier retour lorsqu’il s’agit d’un échange de taille ou de modèle, uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine, Corse incluse.
Cette prise en charge s’applique à une seule demande d’échange par commande, sous réserve que la demande soit acceptée par Haomah Sports et que le client utilise l’étiquette de retour ou la procédure transmise par Haomah Sports.
Si le client choisit un autre mode de retour sans accord préalable de Haomah Sports, les frais engagés ne pourront pas être remboursés.
Le retour offert pour échange ne s’applique pas :
aux commandes livrées hors France métropolitaine ;
aux retours demandés pour remboursement ;
aux retours effectués sans demande préalable validée ;
aux produits retournés portés, lavés, utilisés, tachés, endommagés, altérés, odorants, incomplets, sans étiquette ou sans packaging d’origine ;
aux retours liés à un non-retrait de colis, un refus de colis, une adresse erronée ou incomplète ;
aux retours de colis d’échange non retirés ;
aux demandes multiples de retour sur une même commande.
En cas de second échange, de retour supplémentaire, de non-retrait d’un colis d’échange ou de nouvelle demande après un premier retour déjà pris en charge, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf défaut de conformité avéré ou accord écrit contraire de Haomah Sports.
Retour pour remboursement
En cas de demande de remboursement, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client doit utiliser un mode d’expédition avec suivi et conserver une preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de sa demande.
Haomah Sports ne saurait être tenue responsable en cas de perte, vol, retard ou détérioration d’un colis retourné par le client lorsque le retour n’a pas été effectué avec une procédure expressément fournie par Haomah Sports.
Procédure de retour
Toute demande de retour doit être formulée via votre espace client ou par email à hello@haomahsports.com.
Merci d’indiquer :
votre numéro de commande ;
votre nom et prénom ;
l’adresse email utilisée lors de la commande ;
le ou les produits concernés ;
le motif de la demande.
Une fois la demande étudiée, les instructions de retour vous seront communiquées par email.
Conservez toujours une preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre demande.
Haomah Sports ne saurait être tenue responsable en cas de perte, vol, retard ou détérioration d’un colis retourné lorsque le retour n’a pas été effectué avec la procédure fournie par Haomah Sports.
Frais de retour
France métropolitaine, Corse incluse
Échange de taille ou de modèle accepté : premier retour pris en charge par Haomah Sports.
Demande de remboursement : retour à la charge du client.
Second échange ou retour supplémentaire : retour à la charge du client, sauf accord écrit contraire de Haomah Sports.
Hors France métropolitaine
Échange : retour à la charge du client.
Remboursement : retour à la charge du client.
Second échange ou retour supplémentaire : retour à la charge du client, sauf accord écrit contraire de Haomah Sports.
Échanges
Un échange de taille ou de modèle peut être proposé sous réserve de disponibilité des stocks et du respect des conditions de retour.
L’échange est effectué après réception et contrôle du produit retourné.
L’échange constitue une faculté commerciale accordée par Haomah Sports. Il ne crée pas une nouvelle commande et ne prolonge pas le délai de retour applicable à la commande initiale.
En cas de non-retrait du colis d’échange, de refus du colis, d’adresse erronée ou incomplète, ou de retour du colis d’échange à Haomah Sports pour un motif imputable au client, les frais liés à une nouvelle expédition seront à la charge du client.
Le non-retrait d’un colis d’échange ne peut pas être assimilé à une demande de remboursement, à une annulation de commande ou à l’exercice du droit de rétractation.
Lorsque le client a demandé et obtenu un échange, puis ne retire pas le colis d’échange qui lui est adressé, aucun remboursement automatique ne sera dû du seul fait du non-retrait du colis.
Toute demande de remboursement formulée après un échange sera examinée au regard des conditions légales et commerciales applicables, de la date de la commande initiale, de la date de réception du produit initial, de l’état du produit retourné, de la nature du produit, des règles d’hygiène applicables et du respect du délai de retour applicable à la commande initiale.
Lorsque le délai de retour applicable à la commande initiale est expiré, ou lorsque le produit relève d’une exception au droit de rétractation pour raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées, Haomah Sports pourra refuser le remboursement.
Remboursements
En cas de retour accepté et conforme, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle Haomah Sports est informée de la décision de rétractation ou accepte la demande de retour.
Haomah Sports peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du produit retourné ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de rétractation valable dans le délai légal, Haomah Sports rembourse le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, dans les limites prévues par la loi.
Dans le cadre de la politique commerciale de retour sous 30 jours, au-delà du délai légal de rétractation, Haomah Sports rembourse le prix des produits retournés acceptés, sous réserve du respect des conditions de retour et d’hygiène.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit retourné porté, lavé, utilisé, taché, endommagé, altéré, odorant, incomplet, sans étiquette, sans packaging d’origine ou ne respectant pas les règles d’hygiène prévues ci-dessus, sauf défaut de conformité avéré.
Une confirmation de remboursement est envoyée par email une fois l’opération effectuée.
Avoir
Vous pouvez également demander un avoir en lieu et place d’un remboursement.
L’avoir est émis à titre commercial, selon les conditions communiquées par Haomah Sports, et pourra être utilisé sur une prochaine commande.
Une question ?
Contactez-nous à hello@haomahsports.com.
Pour des raisons de traçabilité, toute demande liée à une commande, une livraison, un retour, un échange ou un remboursement doit être formulée par écrit.
